CRM ou Customer Relationship Management ou encore Gestion de Relation Client, est une base de données qui donne la possibilité à l’entreprise de regrouper toutes les données relatives à ses clients et ses futurs clients. Il permet de détecter les potentiels prospects, de traiter, d’analyser et de fidéliser sa cible.
Utiliser un outil CRM pour sa stratégie marketing
L’outil CRM permet d’avoir un suivi personnalisé en proposant une qualité de service irréprochable. Grâce à cela, l’entreprise pourra avoir une meilleure écoute et une meilleure connaissance des attentes du client. Il vous permettra de dynamiser votre productivité efficacement.
Les avantages d’un outil CRM
- Un maximum d’efficacité dans les procédés commerciaux ;
- Une meilleure proximité avec le client ;
- Une compétitivité accrue ;
- Une augmentation des ventes grâce à des actions plus ciblées ;
- Un gain de temps par le biais de l’automatisation des tâches récurrentes ;
- Une meilleure rentabilité de tous vos investissements ;
- Une meilleure vision de l’activité commerciale.
En interne, comment ça se passe ?
Le CRM est un outil super complet qui permet d’accéder à un agenda partagé entre tous les collaborateurs. Ainsi, ils auront accès facilement aux évènements de l’entreprise, aux tâches à faire. Il sera même possible de centraliser et de partager toutes les données clients, afin que chacun puisse voir ce qu’il en est. N’oublions pas que vous disposerez d’une fiche client bien structurée pour des actions marketing efficaces. Et vous pouvez même garder l’historique des données.