Lorsqu'on mène une bonne communication de crise, on n'a pas la certitude que tout rentrera très vite dans l'ordre. Cependant, une mauvaise communication ou un défaut de communication garanti que tout se passera mal. Quels sont donc les enjeux d'une bonne stratégie de communication de crise ?
Une diversité d'enjeux à prendre en compte
Pour une bonne communication de crise, il faut tenir compte des :
- Enjeux humain et social ;
- Enjeux éthiques ;
- Enjeux financiers et économiques ;
- Enjeux médiatiques.
Les enjeux humain et social
En temps de crise, plusieurs dimensions de l'entreprise sont touchées. Comme le rappelle Florian Silnicki, Une bonne stratégie de communication empêche que la situation ne devienne plus complexe. La dimension sociale et humaine constitue un enjeu essentiel pour la communication. En effet, la responsabilité sociale de l'entreprise est souvent engagée en temps de crise. Elle doit à travers sa stratégie de communication mettre l'accent sur sa responsabilité envers ses employés. Il en est de même de la responsabilité qu'elle a envers son environnement. Une bonne communication en direction des populations internes puis externes sur la crise permet d'anticiper efficacement les dégâts.
Les enjeux éthiques
Abstraite, la sphère éthique doit avoir une part importante dans la stratégie de communication. Elle est en effet soumise à l'opinion publique. Il faut orienter cette dernière vers l'accord des actions et des activités de l'entreprise avec ce qui est « bien ». La structure en cause se montre soucieuse du bien-être des populations. Accentuer sa communication sur ces points permet bien souvent de vite se sortir de situations délicates.
Les enjeux financiers et économiques
Il est important de bien cerner le risque économique et financier à travers la communication de crise. En effet, lorsqu'un évènement délicat survient, l'entreprise est confrontée à une pression externe du marché. Elle doit savoir contrôler cette pression non seulement pour limiter son impact, mais aussi pour exploiter les opportunités qui l'accompagnent.
Les enjeux médiatiques
Les enjeux médiatiques concernent l'image de marque de l'entreprise. Il est essentiel que la stratégie de communication vise à maîtriser la place qu'occupe l'entreprise dans l'esprit des consommateurs et du grand public. L'influence des médias dans une telle démarche est très forte. La stratégie de communication de crise doit prendre en compte internet et notamment les réseaux sociaux. Lorsqu'on laisse libre cours aux allégations dans les médias, on court le risque de perdre toute sa crédibilité auprès des populations. En revanche, un contrôle de ces allégations peut conduire à un regain de notoriété.
En résumé, les enjeux d'une bonne stratégie de communication de crise sont multiples. Les dimensions les plus sensibles concernent la sphère économique, éthique, médiatique, humaine et sociale.