Le couplage téléphonie informatique ou tout simplement CTI désigne l'ensemble des techniques ou des concepts permettant d'interfacer les appareils téléphoniques aux outils informatiques. S'il est adopté aujourd'hui par un bon nombre d'entreprises, c'est parce qu'il présente des avantages certains. Cet article vous renseigne sur les points qui rendent le couplage téléphonie informatique indispensable dans une entreprise.
Une amélioration en productivité et une meilleure expérience utilisateur par téléphone
Dans une entreprise, il est essentiel de maintenir les clients et de chercher à en gagner davantage. Pour les entreprises qui gèrent de nombreuses communications téléphoniques entre clients et collaborateurs, la qualité doit se révéler plus ou moins meilleure. Dans ce cas de figure, il s'avère essentiel de faciliter la commutation entre appareils téléphoniques et outils informatiques afin d'éliminer quelques activités gênantes telles que les numérotations, les recherches, les saisies et autres. Cela agit de façon directe sur la productivité des collaborateurs et sur le taux de satisfaction des clients dont les requêtes jouissent d'une automatisation de qualité.
Le routage des appels vers un numéro spécifique est l'une des fonctions d'application les plus intéressantes du couplage téléphonie informatique. Cela est fréquemment utilisé pour rediriger les clients vers des interlocuteurs plus adaptés. Il peut s'agir par exemple d'une gestion clientèle par région de provenance ou d'une gestion liée à une base de données auxquelles sont rattachés les clients. Cela fait toujours plaisir à un client de pouvoir communiquer avec celui qui le comprend mieux. Tout ceci offre à l'entreprise une bonne image auprès de ses prospects, et aux clients une expérience épanouie. Des sociétés comme Axialys proposent des solutions de couplage téléphonie-informatique, en vous accompagnant vers une approche complétement digitale, avec le Centrex IP.
En définitive, le couplage de deux technologies différentes aboutit toujours à un résultat merveilleux. Tel est le cas du couplage téléphonie informatique qui, malgré tout, permet de surpasser les fonctions de base afin de profiter au mieux aux entreprises qui l'intègrent.